Reklamacja
Procedura Reklamacyjna
- Reklamacje należy kierować w formie pisemnej na adres: kontakt@ainetarot.pl
Do zachowania formy pisemnej wystarczy złożenie reklamacji za pomocą poczty
elektronicznej na formularzu reklamacyjnym umieszczonym poniżej, - Sprzedawca rozpatruje zgłoszone reklamacje w terminie 14 (czternastu) dni od daty
zgłoszenia, a gdyby zachowanie tego terminu nie było możliwe informujemy klienta o
dłuższym terminie rozpatrzenia reklamacji. Ma to zastosowanie jeśli do rozpatrzenia reklamacji
konieczne jest przeprowadzenie ekspertyzy/badań przez producenta Towaru lub przeszkodą
jest długi okres oczekiwania na nowe produkty wolne od wad, - Na czas rozpatrywania reklamacji należy zachować wadliwe produkty (prosimy nie
wyrzucać, usuwać na własną rękę wad, czyścić, kleić itp. do momentu rozpatrzenia
reklamacji), ponieważ producent rozpatrujący reklamację może żądać produktu do ekspertyzy
laboratoryjnej w celu ustalenia przyczyny wady, - Kiedy reklamacja zostanie rozpatrzona pozytywnie wysyłamy nowe, wolne o wad produkty
na podany przez konsumenta adres lub zwrócimy pieniądze na podane przez klienta konto za
uszkodzone produkty.
Choć dokładamy wszelkich starań, aby kupione u nas produkty były jak najwyższej jakości
może się zdarzyć, że towar, który dostarczymy okaże się z jakichś względów wadliwy.
Oczywiście nie z naszej winy – nie produkujemy oferowanych produktów – nie mamy wpływu
na wady fabryczne. Jednak jako sprzedawca – sklep internetowy – możesz na nas liczyć, nie
zostawimy Ciebie bez pomocy.
Naszym zadaniem jest przyjęcie reklamacji.
Wyłączenie odpowiedzialności
Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za nieprawidłowe użycie towaru, a w szczególności
za działania lub zaniechania działania przez Użytkownika sprzeczne przeznaczeniem Towaru,
z dostarczonymi razem z Towarem instrukcją obsługi lub wyjaśnieniami udzielonymi przez
Sprzedawcę, Producenta lub Specjalistę.
Zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 524/2013 z dnia 21
maja 2013 r. w sprawie internetowego rozstrzygania sporów konsumenckich oraz zmiany
rozporządzenia (WE) nr 2006/2004 i dyrektywy 2009/22/WE (rozporządzenie w sprawie ODR
w sporach konsumenckich) informujemy, iż istnieje możliwość pozasądowego rozstrzygania
sporów online przez niezależnych mediatorów, co umożliwi konsumentom złożenie skargi
online na działaność przedsiębiorców, związaną z zawieraną przez Internet umową sprzedaży.
Skargi można składać za pośrednictwem platformy elektronicznej, która działa pod adresem:
https://ec.europa.eu/odr/ (uruchomienie platformy przewidziane jest na dzień 15 lutego 2016
r.)